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售后服务保证体系

客户故障申报及技术支持的流程

   客户出现服务需求后可通过拨打项目服务专线(0991)5509991 或与当地产品维修机构联系与我们取得联系。无论您使用何种方式报修,多宝服务都会迅速响应并将后续事宜全部为客户安排妥当,而且整个服务过程向用户公开,实时可查『全面解决』。

   如果您在使用中有任何与IT相关技术问题需要咨询时,也可免费为您提供专业解答并提供相应服务。我们能够保证高效、准确地解决客户的问题,从而能够有效提升客户的满意度。如果您对我们服务人员的解答不满意或其他意见与建议也可拨打电话(0991)5598586进行告知与投诉。

设备故障维修时限

   在产品保修期内,出现属于产品保修责任范围内的硬件故障,在您拨打多宝报修热线后,多宝认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系,确定维修事宜,电话24小时响应;

   多宝服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天10:00-19:30:节假日照常。

硬件维护服务

   本项目用的硬件设备保修叁年,保修期内,在市内2小时响应用户要求,并按照原始厂商的保修条件,进行保修。


软件系统调试服务

   在用户系统运行一年后,公司工程师将到用户现场对整个系统进行系统调优服务,以确保整个系统的安全、高效运行。

工程师电话支持服务

   当系统发生问题时,首先由用户单位的技术人员对故障现象、故障信息进行观察记录,然后通过我公司的技术支持电话或直接通过电话将故障通报我公司,由我公司技术人员与用户一起进行故障会诊,确认合适的解决方案,然后指导用户方人员进行现场操作,排除故障。

急修服务

   当用户系统发生严重故障时,导致整个系统瘫痪,影响用户单位办公时用户方应及时通知我公司,公司技术人员将在2小时内赶赴故障现场,解决问题。

上门服务

   我公司提供三年免费硬件上门服务,当用户单位发生故障时,用户方应及时通知我公司,公司工程师在2小时内赶赴现场解决问题(根据故障情况而定)。

巡检服务

   一年2次预防性主动回访,帮助用户单位在出现故障前及时发现问题。

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